Política de Privacidad de SirDriver El Salvador

Última actualización: 23 de octubre de 2026

En SirDriver respetamos la privacidad de las personas y nos comprometemos a tratar los datos personales de manera responsable, transparente y con medidas de seguridad adecuadas. Esta Política de Privacidad explica cómo se recopila, utiliza, conserva y comparte la información cuando los usuarios acceden a nuestra aplicación, sitio web y demás servicios digitales relacionados con SirDriver en El Salvador.

Importante: SirDriver es una plataforma tecnológica intermediaria que facilita la conexión entre pasajeros y conductores. La plataforma permite intercambiar solicitudes y ofertas de viaje y gestionar funciones relacionadas con la conexión entre usuarios. El uso de la plataforma no significa, por sí mismo, que SirDriver sea quien conduce el vehículo o presta directamente el servicio de transporte.

1. Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad se aplica a los pasajeros, conductores y demás personas que utilizan o interactúan con la aplicación móvil, el sitio web y los canales digitales de SirDriver.

Al utilizar nuestros servicios, el usuario debe leer esta política para comprender qué información puede ser tratada y con qué finalidades. Cuando la ley exija consentimiento u otra autorización específica, el tratamiento correspondiente se realizará conforme a los requisitos aplicables.

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de las funciones que utilice cada persona y de los permisos que autorice, SirDriver puede recopilar las siguientes categorías de información:

2.1. Datos de identificación y contacto

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Fotografía de perfil, cuando corresponda.
  • Información necesaria para crear, autenticar y administrar una cuenta.

2.2. Información de conductores

Cuando corresponda y según las funciones habilitadas, podemos tratar información relacionada con el perfil del conductor, el vehículo, documentos de habilitación o circulación, matrícula, fotografías y datos necesarios para revisar la cuenta y facilitar el uso de la plataforma.

2.3. Información de viajes y solicitudes

  • Ubicación de recogida y destino indicados por el usuario.
  • Distancia estimada, ruta y tiempo estimado de llegada.
  • Solicitudes, ofertas, aceptaciones, cancelaciones y estado del viaje.
  • Historial de actividad relacionado con el uso de la plataforma.
  • Comunicaciones y reportes relacionados con una solicitud o viaje.

2.4. Información técnica y de uso

Podemos recopilar información técnica como el tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores técnicos, dirección IP, registros de acceso, datos de diagnóstico y actividad necesaria para proteger, mantener y mejorar los servicios.

2.5. Información de soporte

Cuando una persona se comunica con nuestro equipo de atención, podemos tratar los datos que proporcione voluntariamente, incluyendo mensajes, consultas, reclamaciones, comentarios y archivos que envíe para resolver una incidencia.

3. Para qué utilizamos los datos personales

La información puede utilizarse para:

  • Crear, administrar y proteger las cuentas de usuarios.
  • Facilitar la conexión entre pasajeros y conductores.
  • Mostrar solicitudes, ofertas, ubicaciones y datos relacionados con viajes.
  • Permitir la comunicación entre usuarios cuando resulte necesaria.
  • Proporcionar atención al cliente y resolver incidencias.
  • Prevenir fraudes, suplantaciones, abusos y usos no autorizados.
  • Investigar reportes de seguridad y posibles incumplimientos de las reglas de uso.
  • Realizar mantenimiento, diagnóstico y mejora de la plataforma.
  • Cumplir obligaciones legales aplicables y responder a requerimientos válidos de autoridades competentes.
  • Enviar avisos operativos relacionados con la cuenta o el funcionamiento del servicio.

Las comunicaciones promocionales, cuando existan, estarán sujetas a las autorizaciones y opciones de exclusión que correspondan conforme a la legislación aplicable.

4. Ubicación y datos de los viajes

Algunas funciones de SirDriver requieren información de ubicación para mostrar puntos de recogida, destinos, distancias estimadas y datos relacionados con la solicitud de viaje.

El acceso a la ubicación del dispositivo dependerá de los permisos concedidos por el usuario, las funciones disponibles y la configuración de su dispositivo. Si una función requiere ubicación y el permiso está desactivado, es posible que esa función no opere correctamente.

Cuando las funciones habilitadas lo requieran, ciertos datos de ubicación podrán tratarse durante una solicitud o viaje activo. El uso de la ubicación en segundo plano, si estuviera disponible, deberá ajustarse a los permisos del sistema operativo, a la información facilitada al usuario y a la normativa aplicable.

5. Verificación de identidad y datos biométricos

Para determinadas funciones de seguridad, prevención de fraude o verificación de cuentas, SirDriver podrá implementar procedimientos de comprobación de identidad, que podrían incluir documentos oficiales, fotografías o tecnologías de verificación facial, si esas funciones están habilitadas.

La utilización de datos biométricos, cuando corresponda, requerirá información específica sobre su finalidad, las condiciones de tratamiento, los proveedores involucrados y las autorizaciones exigidas por la ley. No debe entenderse que la inclusión de esta sección significa que la verificación biométrica se encuentre actualmente activa en la aplicación.

Cuando una verificación sea realizada por un proveedor especializado, el tratamiento de la información deberá ajustarse a las condiciones aplicables y a las medidas de protección correspondientes.

6. Base y condiciones del tratamiento

SirDriver tratará los datos personales conforme a las bases jurídicas que resulten aplicables en El Salvador. Según el caso, estas podrán incluir el consentimiento de la persona, la ejecución de las funciones solicitadas, el cumplimiento de obligaciones legales u otra base legítima reconocida por la legislación aplicable.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este se solicitará de forma adecuada y podrá retirarse en los casos y bajo las condiciones permitidas por la ley. La retirada del consentimiento no afectará necesariamente la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.

7. Comunicación de datos a terceros

SirDriver no vende los datos personales de los usuarios como una actividad ordinaria de su servicio. No obstante, determinados datos podrán comunicarse cuando sea necesario para prestar las funciones solicitadas, proteger a los usuarios o cumplir obligaciones aplicables.

Los posibles destinatarios incluyen:

  • Pasajeros y conductores: información necesaria para gestionar la solicitud y facilitar el contacto y la coordinación del viaje.
  • Proveedores tecnológicos: servicios de alojamiento, infraestructura, mantenimiento, comunicaciones, mapas, análisis técnico o verificación, según las herramientas efectivamente utilizadas.
  • Proveedores de atención y seguridad: cuando su intervención sea necesaria para atender incidencias o proteger la plataforma.
  • Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido conforme a la legislación aplicable.

Los proveedores que tengan acceso a información personal deberán utilizarla conforme a las instrucciones y condiciones aplicables, mantener medidas de seguridad adecuadas y cumplir sus obligaciones legales.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos podrían almacenar o procesar datos fuera de El Salvador. Si se realizan transferencias internacionales, SirDriver deberá aplicar las condiciones, garantías y medidas que exija la legislación vigente para proteger la información personal.

9. Conservación de la información

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas, administrar la cuenta, mantener registros operativos, resolver reclamaciones, proteger la seguridad y cumplir obligaciones legales.

El período concreto dependerá del tipo de dato, su finalidad, la configuración de los servicios y los requisitos legales aplicables. Una vez que la información deje de ser necesaria, se eliminará, anonimizará o protegerá de acuerdo con las obligaciones que correspondan.

10. Seguridad de los datos

SirDriver adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación o el uso indebido.

Estas medidas podrán incluir controles de acceso, gestión de permisos, mecanismos de autenticación, protección de sistemas, copias de seguridad y procedimientos para gestionar incidentes de seguridad, según la infraestructura efectivamente implementada.

Ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, los usuarios también deben proteger sus credenciales, mantener sus dispositivos actualizados y comunicar cualquier actividad sospechosa relacionada con sus cuentas.

11. Derechos de los titulares de los datos

Las personas podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación aplicable en El Salvador. Dependiendo del supuesto, estos podrán comprender el acceso a sus datos, la rectificación de información incorrecta, la actualización, la supresión, la oposición o la limitación del tratamiento, así como la retirada del consentimiento cuando corresponda.

Para presentar una solicitud, el usuario podrá escribir al correo de contacto indicado en esta política e incluir información suficiente para comprender su petición y verificar razonablemente su identidad. No deberá enviar contraseñas ni información de autenticación confidencial.

SirDriver tramitará las solicitudes conforme a los requisitos, procedimientos y plazos establecidos por la normativa aplicable. Cuando una solicitud no pueda atenderse total o parcialmente, se proporcionará la respuesta que corresponda de acuerdo con la ley.

12. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, analizar el rendimiento o proteger los servicios, según la configuración vigente.

Cuando se utilicen cookies no esenciales que requieran consentimiento, se solicitará la autorización correspondiente. El usuario también puede administrar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque bloquear determinadas cookies podría afectar algunas funciones.

13. Privacidad de menores de edad

Los servicios de SirDriver no deben utilizarse por personas que no cumplan los requisitos de edad y capacidad establecidos en las condiciones del servicio y en la legislación aplicable.

SirDriver no pretende recopilar deliberadamente datos personales de menores cuando dicha recopilación esté prohibida o requiera condiciones que no se hayan cumplido. Si se detecta información recopilada de forma incompatible con la normativa aplicable, se evaluarán las medidas correspondientes.

14. Enlaces y servicios externos

La aplicación o el sitio web pueden incluir enlaces a servicios externos, como plataformas de mapas, páginas informativas o proveedores de terceros. Dichos servicios pueden tener sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

SirDriver recomienda consultar las políticas de los servicios externos antes de facilitarles información personal. El tratamiento realizado directamente por terceros se regirá por las condiciones que les resulten aplicables.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

SirDriver podrá actualizar esta política cuando sea necesario por cambios en sus funciones, procesos, proveedores o requisitos legales. La versión vigente se publicará en el sitio web o en los medios digitales correspondientes, indicando su fecha de actualización.

Si se producen cambios que requieran una notificación o consentimiento específico, se adoptarán las medidas que establezca la legislación aplicable.

16. Contacto y consultas sobre privacidad

Para consultas, solicitudes o comunicaciones relacionadas con esta Política de Privacidad, puedes utilizar los siguientes canales:

Para facilitar la atención, indica que tu consulta se refiere a la privacidad de datos y explica brevemente tu solicitud. Evita incluir contraseñas, códigos de acceso u otros datos confidenciales.

SirDriver El Salvador
Plataforma tecnológica de intermediación entre pasajeros y conductores.