Preguntas Frecuentes (FAQ)

SirDriver es una plataforma tecnológica de movilidad que conecta a pasajeros con conductores para facilitar las solicitudes de viaje. Su funcionamiento permite gestionar solicitudes y ofertas mediante la aplicación, de acuerdo con las funciones disponibles en tu zona.

El proceso general consiste en:

1. Registrarte e ingresar a tu cuenta.
2. Indicar el punto de recogida y el destino.
3. Consultar las opciones y enviar una oferta cuando esa función esté disponible.
4. Esperar la respuesta de los conductores.
5. Confirmar los detalles del viaje antes de comenzar.

Las opciones visibles pueden variar según la versión de la aplicación y la disponibilidad del servicio.

SirDriver funciona como plataforma tecnológica de conexión entre pasajeros y conductores. La naturaleza de cada servicio y las responsabilidades de las partes se rigen por los términos de uso y por la legislación aplicable en El Salvador.

La disponibilidad puede variar según la zona y la cantidad de conductores activos. Consulta la aplicación para comprobar si puedes solicitar o realizar viajes en tu ubicación.

Accede a tu cuenta, introduce el origen y el destino, revisa la información del recorrido y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para enviar tu solicitud.

Antes de iniciar el viaje, verifica los datos del conductor y del vehículo que la aplicación te muestre.

Cuando está habilitada la función de ofertas, el pasajero puede proponer un importe y el conductor puede aceptarlo o responder con otra oferta, según las opciones disponibles.

Revisa el importe acordado y cualquier condición que aparezca en la aplicación antes de confirmar el viaje.

Puedes revisar las opciones que te presente la aplicación y seguir el proceso de selección o aceptación disponible en tu cuenta. La posibilidad de elegir entre varios conductores depende de las funciones activas y de la disponibilidad en tu zona.

Antes de subir al vehículo, compara el nombre, la fotografía, los datos del vehículo y la matrícula con la información que aparezca en la aplicación. Si los datos no coinciden, no inicies el viaje y contacta con el soporte de SirDriver.

Utiliza la opción de cancelación que aparezca en la aplicación. Revisa las condiciones vigentes, ya que las reglas aplicables pueden depender del estado de la solicitud y del viaje.

Si tienes dificultades para cancelar, solicita ayuda por los canales oficiales de atención.

Comprueba el estado de la solicitud y la información del recorrido en la aplicación. Si el conductor no llega al punto acordado o no puedes comunicarte con él, utiliza las opciones de ayuda disponibles y evita confirmar un viaje que no se haya realizado.

Descarga la aplicación oficial, completa el registro y proporciona la información y los documentos solicitados. Sigue las instrucciones para la revisión de tu perfil y espera la confirmación de activación antes de ofrecer viajes mediante la plataforma.

Debes cumplir los requisitos legales aplicables al servicio de transporte que pretendas realizar en El Salvador. La plataforma puede solicitar documentación de identidad, licencia de conducir, documentos del vehículo y otros requisitos pertinentes.

Confirma en el proceso oficial de registro cuáles son los documentos exigidos para tu modalidad de servicio.

La aplicación puede mostrar solicitudes y permitirte responder a las ofertas disponibles. Revisa el importe, la ruta y las condiciones antes de aceptar. Las opciones concretas dependen de las funciones habilitadas en tu cuenta.

Consulta los importes, el historial de viajes y los movimientos que estén disponibles en tu cuenta. Para conocer el importe neto, revisa también las comisiones, ajustes u otros cargos que resulten aplicables conforme a las condiciones vigentes de SirDriver.

La posibilidad de conectarte depende de la disponibilidad de la plataforma en tu zona, del estado de tu cuenta y de los requisitos operativos o legales aplicables. Consulta la aplicación para comprobar cuándo puedes recibir solicitudes.

Comprueba tu conexión a internet, la ubicación y los permisos de la aplicación. Verifica que tu cuenta esté activa y que te encuentres en una zona con servicio. Si el problema continúa, contacta con soporte y describe lo que ocurre.

Los métodos de pago pueden variar según la configuración y las funciones habilitadas para tu cuenta. Antes de solicitar o aceptar un viaje, consulta las opciones que aparecen en la aplicación y confirma con el conductor el método permitido cuando corresponda.

Comprueba si el pago en efectivo está habilitado para tu viaje y zona. Utiliza únicamente los métodos permitidos y las condiciones que aparezcan en la aplicación o hayan sido confirmadas por los canales oficiales de SirDriver.

El importe puede depender de la oferta, la respuesta del conductor y las condiciones que se hayan acordado. Antes de iniciar el viaje, verifica el importe final aceptado. Si hay un cambio de destino u otra modificación, aclara las nuevas condiciones antes de continuar.

Conserva la información del viaje y del pago, incluidos los datos disponibles en el historial. Contacta con soporte, explica la diferencia y aporta capturas o comprobantes cuando sea posible. No compartas contraseñas ni códigos de seguridad.

Las comisiones y demás cargos, si corresponden, deben consultarse en las condiciones vigentes aplicables a la cuenta del conductor. Revisa esa información antes de comenzar a operar y solicita aclaración al soporte si algún movimiento no resulta comprensible.

Antes y durante el viaje, recomendamos:

• Verificar la identidad del conductor y los datos del vehículo.
• Confirmar el destino y las condiciones del recorrido.
• Compartir los detalles del viaje con una persona de confianza cuando sea posible.
• Mantener la comunicación dentro de los canales disponibles.
• Contactar con los servicios de emergencia ante un peligro inmediato.

Estas recomendaciones no sustituyen las medidas de seguridad que la plataforma tenga efectivamente implementadas.

Los requisitos de revisión y validación deben consultarse en las condiciones oficiales del registro. No interpretes la presencia de un perfil en la aplicación como una garantía absoluta de seguridad, antecedentes o estado del vehículo.

Las funciones de movilidad pueden necesitar datos de ubicación para determinar el punto de recogida, mostrar información del recorrido o facilitar la gestión del viaje. El tratamiento de estos datos debe regirse por la Política de Privacidad de SirDriver y por los permisos que concedas desde tu dispositivo.

Si existe peligro inmediato, contacta directamente con los servicios de emergencia de El Salvador. Después, cuando sea seguro hacerlo, informa a SirDriver por los canales oficiales y conserva los datos relevantes del viaje. No esperes una respuesta de soporte si necesitas asistencia urgente.

El uso y tratamiento de datos debe consultarse en la Política de Privacidad vigente. Evita compartir contraseñas, códigos de acceso o información bancaria sensible por mensajes no verificados. Si detectas un posible uso indebido de tu cuenta, notifícalo cuanto antes.

Utiliza la opción de recuperación de contraseña de la aplicación, si está disponible, y sigue las instrucciones. Si no puedes recuperar el acceso, contacta con soporte mediante un canal oficial para recibir orientación.

Contacta con soporte y solicita información sobre el estado de tu cuenta y el procedimiento para revisar el caso. No crees cuentas adicionales para eludir una restricción sin resolver primero la situación con la plataforma.

Puedes consultar los canales de contacto publicados en el sitio oficial de SirDriver: sirdriver.com .

Describe el problema, indica si eres pasajero o conductor y proporciona los datos necesarios para identificar el viaje. No incluyas contraseñas ni códigos de verificación.

Puedes consultar la ficha de SirDriver en Google Play mediante este enlace: Descargar SirDriver para Android .

Para otras plataformas, consulta los enlaces de descarga publicados en el sitio oficial y verifica que la aplicación corresponda al desarrollador legítimo.