1. Identificación y ámbito de aplicación

Los presentes Términos de Uso y de Servicios regulan el acceso y la utilización de SirDriver en la República de El Salvador, incluyendo su aplicación móvil, sitio web y demás herramientas tecnológicas habilitadas para facilitar la interacción entre pasajeros y conductores.

Estos términos se aplican a los usuarios que accedan a las funciones de SirDriver destinadas a El Salvador. Las condiciones particulares de una modalidad de servicio podrán complementar este documento, pero no prevalecerán sobre las normas legales imperativas aplicables.

2. Definiciones

• SirDriver o la Plataforma: el sistema tecnológico compuesto por la aplicación móvil, el sitio web y las herramientas digitales asociadas.
• Operador: la persona natural o jurídica que administra legalmente la plataforma SirDriver en el ámbito correspondiente.
• Usuario: toda persona que acceda o utilice las funcionalidades de SirDriver.
• Pasajero: usuario que solicita un servicio de movilidad a través de la plataforma.
• Conductor: usuario que utiliza la plataforma para recibir, evaluar y aceptar solicitudes de servicios de transporte, siempre que cumpla los requisitos legales aplicables.
• Intermediación tecnológica: facilitación digital de la comunicación y coordinación entre pasajeros y conductores.
• Solicitud: petición de un servicio realizada mediante la plataforma.
• Oferta: importe propuesto por una de las partes mediante las funciones de negociación habilitadas.
• Viaje: servicio de transporte acordado entre un pasajero y un conductor.
• Cuenta: perfil de acceso asociado a un usuario registrado.
• Servicios tecnológicos: funcionalidades digitales proporcionadas por SirDriver para facilitar la intermediación.

3. Naturaleza tecnológica e intermediaria de SirDriver

3.1. Función principal

SirDriver es una plataforma tecnológica e intermediaria que conecta a pasajeros con conductores. Su finalidad es facilitar que los pasajeros publiquen solicitudes y que los conductores conozcan, evalúen y, cuando estén interesados, acepten esas solicitudes mediante las funcionalidades disponibles.

La plataforma puede facilitar el intercambio de ofertas, la comunicación entre las partes, la visualización de información del trayecto, la estimación de distancias y tiempos, la consulta del estado de una solicitud y otras herramientas digitales relacionadas con la coordinación del servicio.

3.2. No prestación directa del transporte

En su función de intermediación tecnológica, SirDriver no realiza materialmente el transporte, no conduce los vehículos y no actúa por ese solo hecho como transportista directo del pasajero. El servicio de transporte es realizado por el conductor que lo acepta, sujeto a las condiciones acordadas y a la normativa aplicable.

El conductor es responsable de verificar que cuenta con la licencia, los permisos, el vehículo, los seguros y las demás condiciones exigibles para realizar legalmente el servicio que acepta.

3.3. Independencia de las partes

La utilización de SirDriver no convierte automáticamente a la plataforma en empleadora del conductor ni crea por sí misma una relación laboral, sociedad, agencia o representación entre SirDriver y el conductor.

La existencia y naturaleza de cualquier relación jurídica se determinará conforme a los hechos reales y a la legislación aplicable. Esta cláusula no pretende excluir derechos laborales ni otras protecciones que legalmente pudieran corresponder.

3.4. Alcance de la intermediación

SirDriver facilita herramientas para que pasajeros y conductores puedan encontrarse y coordinar servicios. Salvo que se informe expresamente de una función adicional, la plataforma no sustituye la decisión de las partes de acordar y realizar un viaje.

La función intermediaria no exime al operador de cumplir las obligaciones legales que le correspondan por el funcionamiento de la plataforma, el tratamiento de datos, la información proporcionada, la atención al usuario u otras actividades bajo su responsabilidad.

4. Registro y requisitos de acceso

Para utilizar las funciones que requieran registro, el usuario deberá:

• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
• Utilizar datos de contacto válidos.
• Cumplir la edad mínima y los requisitos establecidos por la ley y por el servicio correspondiente.
• Aceptar los términos y consultar la Política de Privacidad.
• Completar las verificaciones de identidad que resulten necesarias y estén debidamente informadas.

Para acceder a las funciones de conductor, podrán solicitarse documentos de identidad, licencia de conducir vigente, documentación del vehículo, seguros, permisos y otros documentos exigidos por la legislación aplicable.

SirDriver podrá verificar los datos presentados de forma proporcional a la finalidad de la verificación y conforme a las normas de protección de datos aplicables. El registro no garantiza la aprobación de la cuenta ni el acceso permanente a todas las funciones.

5. Cuentas y protección de acceso

El usuario deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales y proteger el acceso a su cuenta. No deberá compartir contraseñas, códigos de verificación ni otros mecanismos de autenticación con personas no autorizadas.

El usuario deberá informar a SirDriver si detecta accesos no autorizados, suplantación de identidad o actividad sospechosa vinculada a su cuenta.

Las cuentas serán individuales, salvo que la plataforma habilite expresamente una modalidad autorizada diferente. El conductor no podrá permitir que terceros utilicen su perfil para prestar servicios en su nombre sin autorización.

Cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación o riesgo para la seguridad, SirDriver podrá solicitar información adicional o aplicar medidas preventivas de acceso, de acuerdo con estos términos y la legislación aplicable.

6. Funciones de la plataforma

Según la modalidad y la disponibilidad en cada localidad, SirDriver podrá ofrecer funciones para:

• Registrar perfiles de pasajeros y conductores.
• Publicar y recibir solicitudes de viaje.
• Mostrar ofertas económicas y permitir la negociación cuando esa función esté habilitada.
• Presentar información del origen, destino, distancia estimada y tiempo aproximado de llegada.
• Facilitar la comunicación entre las partes.
• Mostrar el estado de una solicitud y del viaje.
• Facilitar funciones de ubicación, seguimiento o compartición del trayecto cuando estén disponibles.
• Proporcionar canales para reportar incidencias y solicitar asistencia.

Las funciones efectivamente disponibles serán las que se encuentren habilitadas en la aplicación o sitio web para la cuenta y localidad correspondientes.

La inclusión de una función en esta lista no implica que esté activa en todas las zonas ni que sustituya las licencias, autorizaciones o requisitos legales exigidos para una actividad de transporte.

7. Solicitudes, ofertas y aceptación

7.1. Solicitud del pasajero

El pasajero deberá indicar correctamente el punto de recogida, el destino y los datos requeridos para coordinar el servicio. Antes de enviar la solicitud, deberá revisar la información introducida.

7.2. Presentación de ofertas

Cuando la plataforma permita negociar el importe, el pasajero podrá presentar una oferta y el conductor podrá aceptarla, rechazarla o proponer una contrapropuesta, según las funciones disponibles.

SirDriver proporciona el medio tecnológico para comunicar las ofertas. El precio del servicio será el que las partes hayan aceptado mediante el procedimiento habilitado, sujeto a la normativa aplicable y a los cargos previamente informados que correspondan.

7.3. Decisión de las partes

El conductor podrá evaluar las solicitudes que reciba y decidir si acepta un servicio, respetando las obligaciones legales y las condiciones que haya aceptado. El pasajero podrá evaluar las ofertas recibidas antes de confirmar una opción.

Una solicitud enviada no garantiza que un conductor la acepte. Del mismo modo, la disponibilidad de la plataforma no garantiza que exista un conductor disponible para cada trayecto.

7.4. Información estimada

Las distancias, los tiempos de llegada, las rutas sugeridas y otros datos calculados son estimaciones. Pueden variar debido al tráfico, las condiciones de las vías, el clima, los errores de ubicación, la conectividad y otros factores.

7.5. Cambios del servicio

Las modificaciones importantes del destino, las paradas adicionales o los cambios de precio deberán comunicarse y acordarse entre las partes. Ninguna parte deberá imponer unilateralmente condiciones distintas de las aceptadas, salvo cuando exista una causa legal o de seguridad que lo justifique.

8. Obligaciones de los pasajeros

El pasajero se compromete a:

• Proporcionar información de recogida y destino correcta.
• Estar disponible en el lugar acordado y respetar el tiempo de espera informado.
• Verificar los datos del vehículo y del conductor mostrados por la aplicación antes de abordar, cuando estén disponibles.
• Tratar al conductor con respeto y evitar amenazas, agresiones, acoso o discriminación.
• No solicitar servicios ilegales ni utilizar la plataforma para actividades fraudulentas.
• Respetar las normas de seguridad vial y utilizar los dispositivos de seguridad exigibles.
• Pagar el importe acordado y los cargos válidos comunicados previamente.
• Informar sobre incidentes relevantes y aportar información veraz al presentar reclamaciones.
• Respetar la privacidad y los datos personales del conductor.

El pasajero no deberá manipular deliberadamente las funciones de SirDriver, presentar reportes falsos ni utilizar los canales de comunicación para fines ilícitos.

9. Obligaciones de los conductores

El conductor que utilice SirDriver para recibir y aceptar solicitudes se compromete a:

• Contar con licencia, permisos y autorizaciones vigentes cuando sean legalmente exigibles.
• Utilizar un vehículo autorizado, seguro y en condiciones adecuadas para el servicio.
• Mantener la documentación y los seguros exigidos por la legislación aplicable.
• Conducir respetando las normas de tránsito y las condiciones de seguridad.
• No conducir bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias que afecten sus capacidades.
• Revisar la información de la solicitud antes de aceptarla.
• Respetar el precio y las condiciones acordadas con el pasajero.
• Tratar al pasajero con respeto y no incurrir en acoso, amenazas, agresiones o discriminación.
• No solicitar pagos adicionales que no hayan sido acordados o que no estén legalmente permitidos.
• No permitir que personas no autorizadas utilicen su cuenta.
• Informar de accidentes, incidentes de seguridad o circunstancias que impidan completar el servicio.
• Respetar la privacidad y los datos personales del pasajero.

El conductor es responsable de evaluar si puede realizar el servicio de manera segura y legal. La intermediación tecnológica de SirDriver no sustituye las obligaciones del conductor ni las verificaciones que este deba efectuar antes de prestar el transporte.

10. Precios, pagos y comisiones

10.1. Precio del servicio

El importe del viaje podrá establecerse mediante las ofertas y contrapropuestas permitidas por la aplicación o mediante otro mecanismo de fijación de precios que SirDriver habilite expresamente.

Las partes deberán revisar y aceptar las condiciones económicas antes de confirmar el servicio. Los cargos adicionales deberán informarse de forma clara cuando la legislación lo exija.

10.2. Función de SirDriver en las operaciones

SirDriver facilita tecnológicamente la comunicación de ofertas y la coordinación entre pasajeros y conductores. La participación de la plataforma en la visualización, registro o procesamiento de una operación dependerá de las funciones realmente habilitadas.

La plataforma no deberá interpretarse como prestadora directa del transporte por el mero hecho de facilitar la solicitud, la negociación o la coordinación del viaje.

10.3. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles serán los que la aplicación indique en cada momento. Podrán incluir efectivo u otros medios electrónicos, si están habilitados.

Cuando intervengan proveedores externos de pago, las operaciones también podrán estar sujetas a las condiciones de esos proveedores. El usuario deberá proporcionar información correcta y utilizar medios de pago autorizados.

10.4. Comisiones de la plataforma

SirDriver podrá establecer comisiones por el uso de sus servicios tecnológicos de intermediación. Las condiciones, el importe o el método de cálculo, la parte obligada al pago y el momento de aplicación deberán comunicarse previamente a quien corresponda.

Las comisiones se regirán por las condiciones aplicables a la cuenta o al servicio y por la normativa vigente. No se entenderá que existe una comisión específica por el solo hecho de que este documento permita establecerla.

10.5. Impuestos y comprobantes

Los impuestos aplicables deberán determinarse conforme a la legislación salvadoreña y a la naturaleza real de cada operación. La emisión de facturas, comprobantes y documentos tributarios corresponderá a quien tenga esa obligación legal.

10.6. Operaciones irregulares

Está prohibido utilizar medios de pago fraudulentos, manipular importes, simular viajes o realizar operaciones destinadas a obtener beneficios indebidos. SirDriver podrá revisar los reportes y registros pertinentes y adoptar medidas proporcionadas conforme a la ley.

11. Llegadas, espera y cancelaciones

11.1. Llegada al punto de recogida

Cuando el conductor llegue al punto acordado, deberá utilizar la función de llegada de la aplicación si se encuentra disponible. El registro de llegada permitirá a las partes conocer el estado del servicio y, cuando corresponda, calcular el tiempo de espera.

11.2. Tiempo de cortesía

El tiempo de espera aplicable será el que indique la aplicación para el servicio correspondiente. SirDriver podrá habilitar un contador visible y establecer un período de cortesía para que el pasajero aborde.

Si la modalidad aplicable establece cinco minutos de cortesía, el conteo comenzará cuando el conductor registre correctamente su llegada mediante la función correspondiente, conforme al funcionamiento de la aplicación.

La existencia de un tiempo de cortesía no autoriza automáticamente el cobro de una penalización. Cualquier cargo por espera deberá informarse previamente, estar habilitado y cumplir la normativa aplicable.

11.3. Cancelación por el pasajero

El pasajero podrá cancelar mediante las opciones disponibles en la plataforma. Si se solicita un motivo de cancelación, deberá proporcionar información veraz.

11.4. Cancelación por el conductor

El conductor podrá cancelar cuando corresponda conforme a las funciones y condiciones del servicio, especialmente si existe una situación de riesgo, una imposibilidad material de realizar el viaje o un incumplimiento relevante.

11.5. Cargos de cancelación

Solo podrán aplicarse cargos de cancelación cuando estén previstos para el servicio, se hayan comunicado previamente y sean legalmente válidos. Los reportes de emergencia, seguridad, incumplimiento o circunstancias excepcionales deberán evaluarse teniendo en cuenta las circunstancias del caso.

11.6. Ausencia de una de las partes

Si el pasajero o el conductor no se presenta, la otra parte podrá utilizar las opciones disponibles en la aplicación para informar de la incidencia. SirDriver podrá revisar los registros pertinentes cuando sea necesario para resolver una reclamación.

12. Seguridad y emergencias

SirDriver podrá incorporar herramientas tecnológicas para apoyar la seguridad de pasajeros y conductores, como mecanismos de verificación de identidad, seguimiento del estado del viaje, información de ubicación, funciones para compartir el trayecto y canales de asistencia.

La disponibilidad de estas herramientas dependerá de la versión de la aplicación, los permisos del dispositivo, la conectividad y las funcionalidades activas.

Los usuarios deberán priorizar su integridad física ante cualquier situación de peligro. En caso de accidente, amenaza, agresión o emergencia, deberán contactar a las autoridades o servicios de emergencia correspondientes.

Si existe una función de emergencia en la aplicación, podrá utilizarse conforme a las instrucciones que se muestren. Su disponibilidad no sustituye el contacto directo con los servicios públicos de emergencia.

SirDriver podrá examinar reportes e información pertinente para atender incidentes, prevenir fraudes y proteger a los usuarios, respetando la normativa de privacidad y las obligaciones legales aplicables.

Las herramientas tecnológicas pueden contribuir a la prevención y gestión de riesgos, pero no garantizan la ausencia de incidentes ni permiten detectar o evitar todas las situaciones peligrosas.

13. Conducta, calificaciones y reclamaciones

Cuando estén habilitadas las calificaciones y los comentarios, los usuarios deberán utilizarlos de forma honesta, respetuosa y relacionada con la experiencia del servicio.

Se prohíbe publicar amenazas, contenido discriminatorio, datos personales de terceros sin autorización, información deliberadamente falsa o material ilegal.

SirDriver podrá revisar reportes, moderar contenido que infrinja las condiciones aplicables y adoptar medidas proporcionadas cuando existan indicios razonables de incumplimiento.

Cuando una medida afecte de forma importante el acceso a la cuenta, el usuario podrá solicitar una revisión por los canales disponibles, sin perjuicio de las medidas preventivas urgentes que puedan ser necesarias para proteger la seguridad o cumplir la ley.

14. Datos personales y geolocalización

SirDriver tratará los datos personales conforme a su Política de Privacidad y a la legislación aplicable. Los datos podrán utilizarse para administrar cuentas, facilitar la intermediación, coordinar solicitudes, prestar soporte, proteger la seguridad, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

Según las funciones utilizadas, la información podrá incluir:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono y correo electrónico.
• Datos de cuenta y registros de actividad.
• Información de identidad y documentación necesaria para las verificaciones aplicables.
• Información del vehículo y documentación del conductor.
• Ubicación, punto de recogida, destino y datos del trayecto.
• Registros de solicitudes, ofertas, operaciones y comunicaciones de soporte.

La ubicación podrá utilizarse para facilitar la coordinación entre pasajeros y conductores, calcular trayectos y habilitar las funciones de seguridad disponibles. El alcance del acceso dependerá de las funciones activas y de los permisos otorgados.

Cuando se utilicen verificaciones faciales o de identidad, su tratamiento deberá cumplir los requisitos legales aplicables y las condiciones informadas al usuario.

Los datos podrán compartirse con la otra parte del servicio cuando resulte necesario para coordinarlo, con proveedores tecnológicos que intervengan en la operación y con autoridades competentes cuando exista una base legal para ello.

La identidad del responsable del tratamiento, las finalidades, las bases legales, los plazos de conservación, las medidas de protección y los mecanismos para ejercer los derechos correspondientes deberán detallarse en la Política de Privacidad.

Política de Privacidad: consultar la Política de Privacidad de SirDriver El Salvador.

15. Disponibilidad y servicios de terceros

SirDriver procurará mantener operativas sus herramientas tecnológicas, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la aplicación o del sitio web.

El funcionamiento puede verse afectado por mantenimiento, actualizaciones, problemas de conectividad, fallos de infraestructura, servicios externos o circunstancias fuera del control razonable del operador.

La plataforma podrá integrar servicios externos, como mapas, navegación, comunicaciones o procesamiento de pagos. Esos servicios pueden estar sujetos a condiciones propias y a sus respectivas políticas de privacidad.

SirDriver no controla necesariamente la disponibilidad o exactitud de los sistemas externos. No obstante, esta circunstancia no excluye las obligaciones que legalmente correspondan al operador por sus propias actuaciones u omisiones.

16. Suspensión y cierre de cuentas

El usuario podrá dejar de utilizar la plataforma y solicitar el cierre de su cuenta mediante los canales habilitados. El cierre estará sujeto a la resolución de operaciones pendientes y a las obligaciones legales de conservación de información.

SirDriver podrá restringir, suspender o cerrar una cuenta cuando existan motivos razonables relacionados con:

• Fraude, suplantación de identidad o documentación falsa.
• Incumplimientos graves o reiterados de estos términos.
• Riesgos relevantes para la seguridad de los usuarios.
• Uso ilegal o manipulación de la plataforma.
• Falta de permisos legalmente exigibles para una actividad.
• Requerimientos válidos de autoridades competentes.

Cuando resulte legal y razonablemente posible, SirDriver informará al usuario del motivo de la medida y de los mecanismos disponibles para solicitar una revisión. Las medidas preventivas urgentes podrán aplicarse cuando sean necesarias para proteger a las personas o cumplir obligaciones legales.

El cierre de una cuenta no elimina automáticamente obligaciones pendientes ni derechos u obligaciones que deban subsistir conforme a la ley.

17. Propiedad intelectual

La marca SirDriver, los logotipos, diseños, textos, interfaces, software y demás elementos protegidos pertenecen a sus respectivos titulares o se utilizan bajo autorización o licencia.

El acceso a la plataforma concede al usuario una autorización limitada, personal, no exclusiva y revocable para utilizar las funciones disponibles conforme a estos términos.

Salvo autorización escrita o permiso expreso de la legislación, el usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, descompilar, revender ni explotar comercialmente el software o los contenidos protegidos de SirDriver.

El uso de la plataforma no transfiere al usuario derechos de propiedad sobre la marca, el software ni otros activos protegidos.

18. Responsabilidad de las partes

18.1. Responsabilidad de SirDriver

SirDriver es responsable de sus propias actuaciones en el funcionamiento de la plataforma y del cumplimiento de las obligaciones legales que le correspondan como operador e intermediario tecnológico.

La función de intermediación no significa que SirDriver garantice la conducta de todos los usuarios, la disponibilidad permanente de conductores o la ausencia de riesgos durante cada viaje.

18.2. Responsabilidad del conductor

El conductor es responsable de la conducción del vehículo y del cumplimiento de las obligaciones que legalmente le correspondan respecto a la licencia, los permisos, las condiciones del vehículo, la seguridad vial y la prestación material del transporte.

18.3. Responsabilidad del pasajero

El pasajero es responsable de proporcionar información correcta, cumplir las condiciones acordadas, pagar los importes válidos y mantener una conducta respetuosa y lícita.

18.4. Alcance de las limitaciones

Los usuarios reconocen que la información de ubicación, las rutas y los tiempos son estimaciones y pueden contener variaciones. La plataforma no garantiza que las comunicaciones o los sistemas de terceros estén siempre disponibles.

Ninguna cláusula de estos términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, derechos irrenunciables de los consumidores, obligaciones de protección de datos ni responsabilidades que correspondan al operador por sus propios actos u omisiones.

La determinación de responsabilidades en un incidente concreto dependerá de los hechos, de la relación entre las partes y de la legislación aplicable.

19. Atención al usuario

Los usuarios podrán utilizar los canales de contacto de SirDriver para informar de problemas técnicos, incidencias con solicitudes, pagos, cancelaciones, seguridad o cualquier otra cuestión relacionada con la plataforma.

• Correo electrónico: info@sirdriver.com
• Sitio web oficial: https://sirdriver.com/
• Facebook: SirDriver Oficial

Al presentar una reclamación, el usuario deberá describir el problema con claridad y facilitar los datos estrictamente necesarios para localizar la operación. No deberá compartir contraseñas ni información sensible innecesaria.

SirDriver revisará las solicitudes conforme a sus procedimientos y a las obligaciones legales aplicables. La recepción de una reclamación no implica que se garantice un resultado determinado.

En caso de peligro inmediato, el usuario deberá contactar directamente con las autoridades o los servicios de emergencia correspondientes.

20. Modificaciones de los términos

SirDriver podrá actualizar estos términos por cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente se publicará en la aplicación o en el sitio web, con indicación de la fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, se comunicarán a los usuarios por medios apropiados y se solicitará una nueva aceptación cuando resulte legalmente necesario.

Las modificaciones no podrán eliminar derechos irrenunciables ni excluir obligaciones que deban respetarse conforme a la legislación aplicable.

21. Legislación y resolución de controversias

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de El Salvador, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

Las partes podrán intentar resolver las diferencias mediante los canales de atención de SirDriver. Cuando no sea posible alcanzar una solución, podrán acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes.

Los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación salvadoreña permanecerán vigentes. Ninguna cláusula de este documento deberá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos irrenunciables o como una restricción indebida al acceso a las autoridades competentes.

22. Contacto y aceptación

Para consultas relacionadas con estos términos, los usuarios podrán escribir a info@sirdriver.com o utilizar los canales oficiales publicados en el sitio web de SirDriver.

El usuario deberá tener acceso a estos términos antes de aceptar las condiciones aplicables. La aceptación se recogerá mediante el mecanismo que corresponda a la aplicación o al servicio, respetando los requisitos legales aplicables.